2024年11月11日夜。
Xのタイムラインに衝撃のポストがアップされました。
実際に話題に上る＆トレンド入りは翌日以降でしたが、
ただならぬ書き出しのポストで非常に嫌な予感がしました。
案の定X上で拡散＆炎上となり、
2024/11/15現在まだ解決したとは言えない状況です。
簡単にまとめますと、
メルカリで取引トラブルが発生
↓
メルカリの事務局に通報するが、未解決＆補償されずに終わってしまう
↓
事象をXに投稿してトレンド入り
↓
それを見た運営が補償（掌返し？）
メルカリを利用するユーザーから見ると、
事務局何やってんの？？？と怒りがこみあげてくる案件ですね。
これは納得できないからSNSの力を頼りたくなります。
また、同じような被害に遭って泣き寝入りした人や、現在進行形で交渉している人などのポストも集まってめちゃくちゃ話題になっていました。
この記事では、今回の被害者である出品者Aさんことにゃーちゃん（@akkord841）さんのポストを時系列順に追ってまとめてみました。
結（ゆい）対応策や今後の自己防衛については、別記事を書きますのでお待ちください！
被害遭遇からXのトレンド入りまでの時系列
それでは、ここから現在分かっている情報をまとめていきます。
被害者のにゃーちゃん（@akkord841）さんはメルカリ「出品者」の立場です。
取引トラブル発生から現在までの状況
最初のポストがあったのがこの日。
メルカリで出品→購入者が現れて購入→発送→購入者からクレーム→返品対応
これが、この日以前までに行われたものと思われます。
さらに、同日にすでにメルカリ事務局へ相談済み→返答が無慈悲
この日のポストは9件。
初日以降、何度も事務局へ相談していらっしゃるようですが、解答はマニュアル対応通りのものばかり。
事務局からの納得できない返答の数々を画像付きで紹介されています。
私も読みましたが、ひどいですね…納得いかないです。
この日あたりから徐々にSNSで話題となり始めました。
そして、それが影響してかメルカリのSNS担当の方からDMで連絡があり「対応します」というメッセージ。
正直、遅いよ！炎上してるからじゃない？？という不信感しかないですね。
事前予告もなく、「補償返金された」というポストが。
あれだけ相談し訴えたのに、世間に知られたら態度を一変させる…というのは本当に腹が立ちますね。
今回の騒動で同じような経験をした人たちが次々と声を上げている状況です。
発端となったXのポストまとめ
それでは、ここからは実際のXのポストをご紹介していきます。
2024/11/11 21:47
最初のポストが投稿される。
- 購入者から「パーツが破損している」というクレームで返品対応
- 戻ってきた商品の中身が抜き取られていた
- さらに、ゴミみたいな見覚えのない何かも入っていた
メルカリで窃盗にあいました。
新品未開封のプラモデルを発送しました。
購入者からパーツ破損のためキャンセルしたいと連絡があり、メルカリからの指示もあり返品に応じました。
着払いで届いた商品を開封すると中身がほとんど抜き取られ、ゴミが入っていた。
どうしたらいいのか知恵をください。
※商品のビフォーアフター比較写真あり
2024/11/11 23:29
メルカリ事務局との戦いが始まります。
事務局の返答を要約すると、
- 購入者へは返送した商品内容に間違いはないか確認している
- 商品に入れ間違いはなかったか
- もし入れ間違っていたのなら72時間以内に購入者へ発送してね
- とりあえず購入者からの返事を待ってね
- このメッセージから72時間経過しても報告がなかったらもう一回連絡してね
前の投稿の内容をメルカリ事務局に問い合せた。
メルカリからの返信が酷い。
メルカリって窃盗を黙認する会社だったの？
事務局の返答スクショ文字起こし↓
結（ゆい）どういうこと…？この時点でめっちゃ不信感。。
2024/11/13 6:13
ポスト主にゃーちゃん（@akkord841）さんは根気強く事務局へ問い合わせていらっしゃる模様。
しかし…
- 証拠写真を送っても無視される
- 購入者が「ちゃんと返品した」と言っているということで対応を締め切られた
- 購入者側の意見だけで案件クローズ
- 購入者側はおそらく商品の中身＋返金を受けて実質タダで商品GET
- 出品者さんにはお金も入らず再出品もできないゴミが手元に残る
メルカリにどれだけ盗難にあったと写真を送っても取り合ってもらえず。
購入者に確認したところ返品したものに間違いはなかったと連絡があったため72時間待たずに取引が事務局によってキャンセルされました。
購入者にお金は戻り、私にはゴミだけ残った。
※返品されて来た商品の写真あり
2024/11/13 7:04～7:08
これはおかしいでしょう！！
ということで、事務局の回答とご自身が投稿された相談文章のスクショを公開。
どう見てもマニュアル通りで事件の内容を全くくみ取ってないですね。
「解決したければ自分で時間とお金を使って警察か弁護士に頼め」ってひどすぎます。
7:04
メルカリ事務局とのメールの内容です。
どれだけお願いしても全く出品者の意見は聞いてくれませんでした。
取引相談スクショ文字起こし↓
7:05
続きです。
取引相談スクショ文字起こし↓
7:07
続きです。
取引相談スクショ文字起こし↓
7:08
これ以降メルカリからの返事はありません。
取引相談スクショ文字起こし↓
結（ゆい）この対応はあまりにひどいですね。
2024/11/13 8:12
私が発送した商品は左側2枚
返品されてきた商品は右側2枚
あとから気付いた私は大バカものですが、商品すり替えられていた。
この写真をメルカリに送っていますが私の訴えは完全無視。
購入者が送った物に間違いはないと言っているのでとお金を返金したメルカリ。
※比較写真あり
2024/11/13 12:11
どうやら、相手の購入者は悪質取引の常習犯のようです。
名前（表示名）を頻繁に変えて次々と同じような手口で中身を窃盗→クレーム返品させて代金も返金させるという手口で暴れまわっていたのです。
今この悪質なアカウントを晒すかどうか悩んでいます。
どうしたらいいのか……
野放しにしたくないし二次被害増やしたくない
2024/11/13 19:55
- サポート継続困難だから事務局で勝手にキャンセル処理したよ
- 一応、担当部署で相手の事も調べてみるね
- でも、相手への対応内容は規約で教えられないよ
またマニュアル通りの感情のない返答がやってきました。
いくら事務局での対応案件が多いとはいえ、ひどすぎますね。
メルカリから返事きました。
補償などいりません。
これだけ被害を受けてる方がたくさんいるメルカリの体制どうにかしてほしいです。
そして、悪質なアカウントの購入者がまだメルカリで買い物している事実。
許せません。
2024/11/13 23:07
なんと、話題がSNSで拡散＆炎上することによりSNS担当側がアクションを起こしてきました。
SNSで騒ぎにならないと対応してくれない＆泣き寝入りするしかないのでしょうか？
ひどいものです。
メルカリの事務局ではなくSNS担当から連絡がきました。
これだけ大きな話題になっていることを知ったようで、急に態度が変わりました。
なぜ初めからこのような対応をしてくれなかったのか。
さらに怒りが湧いてきます。
2024/11/14 0:04
さすがに、「騒ぎになってるから対応しました～」っていうのは虫が良すぎますよね。
相変わらず相手の悪質購入者は名前を変えて堂々とメルカリに居座っているようです。
そして、事務局の返答がさらに神経を逆撫でします。
- あなたの取引履歴は健全だったからお金を返したよ（だったら最初からそうして欲しい）
- 対応よくなかったね、ごめんね☆彡
これで終わらせようとする気なのか、非常に腹が立ちます。
出品者の言い分は全く考慮せず対応を終了したのに、SNSで騒ぎになれば対応する…
会社としてどうなのでしょうか。
今度は事務局から連絡が来ていました。
私が知らぬ間に勝手にお金が補償されてました。
今さら補償いりません。最初の事務局の態度と180度変わったので許せない。
然るべき措置をとると書いてあるのに購入者は名前を変えてまだメルカリにいます。
これはどういうことなのでしょうか
2024/11/15 0:47
にゃーちゃん（@akkord841）さんのポストを見て、「自分も同じ経験がある」「まさに今似たようなトラブルになっている」という人が続々と声を上げています。
今回のことでかなり多くの人がメルカリで被害にあっていることが判明。
そしてメルカリの対応が悪すぎると不満を抱えている人の多さが半端ない
お金を補償したから終わりじゃない。
再発防止策や被害者への対応など明確にしてほしい。
結（ゆい）もっと購入者の立場や意見も聞いて公平に判断して欲しいですよね
メルカリは購入者ファースト、今後はどうする？
とある筋から聞いたところによると、
メルカリというサービスは「お金を出して買ってくれる購入者様」の方を大事にするべきという風潮があるようです。
でも、こういっては何ですが「出品者」も「購入者」も民度はバラバラ。
ましてや、お金を出す人も、お金になるもの＝資産を売る人も上下関係なんてないはず。
どちらが偉い、優先するべきということはあってはならないと思います。
最近のメルカリは不正対策にも力を入れており、
また徐々に使いやすくなってきたなと考えていましたので非常に残念です。
今後の対応対策に期待するしかないですね。
